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人們對衛(wèi)浴產品的認知水平的賡續(xù)進步，衛(wèi)浴企業(yè)之間的競爭也在賡續(xù)的加大，但是衛(wèi)浴消耗者也在注目著衛(wèi)浴企業(yè)的售后服務工作。曩昔，買家電是獨門獨戶去商場買，而且一件一件分開的買，如今，營銷體例多了，消耗者為了途個實惠，將幾個家電集在一路買，并選擇節(jié)沐日或優(yōu)惠日購買，有些甚至參與到網(wǎng)上團購體例購買，這些都表現(xiàn)了當代的服務式營銷，讓消耗者得到最優(yōu)惠、最寫意的產品和專業(yè)的服務。

　　從單一起線到多元化

　　陶瓷行業(yè)經過多年的發(fā)展，從曩昔單一的磁磚展廳和簡單的購買風俗變化到如今的實景實樣展示和體驗式購買風俗，商家也在想盡統(tǒng)統(tǒng)辦法進步販賣服務。隨著消耗者消耗意識的進步，對設計結果和裝修風格有了更高的要求，他們在尋求自已的個性，專門找裝修公司設計施工。但是，許多消耗者對裝修公司做事不地道，收費高，分外是材料方面回扣大，令到業(yè)主們持嫌疑態(tài)度。聰明的業(yè)主甚至到市場了解行情，有些消耗者就直接找裝修公司只負責設計和施工，材料由業(yè)主自已指定或到市場購買，形成這種征象已成普遍了。

　　好的服務才能讓老百姓寫意，好的服務才能成就品牌。所以，衛(wèi)浴產品要做好售后服務，為消耗者提供全方位的設計、測量、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護等全程技術支撐和咨詢服務。中國十大衛(wèi)浴品牌——尚高衛(wèi)浴，曉暢只有通過嚴酷管理、保證質量、提供優(yōu)質服務才能獲得優(yōu)秀的市場回報，企業(yè)生產的產品才能真正成為消耗者信得過的產品。為了知足消耗者的服務需求，尚高衛(wèi)浴五心折務順勢而出，愛心、放心、仔細、耐心和省心的“五心”級優(yōu)質服務漸入人心。

　　為了達到消耗者的意愿，浩繁陶瓷商家開始賡續(xù)創(chuàng)新，無論是在產品上照舊在展示上或者是配套服務上都進行改良，為進步零售份額。到目前，陶瓷營銷有了很大的改觀，商家在設計和展示方面下功夫，在服務方面殷勤過細體諒，令消耗者得到“尊貴”的服務。他們在學習傾銷自已，開始了解消耗者必要什么，開始研究消耗風俗和消耗心態(tài)，開始為消耗者解決難題，他們還上門服務，了解情況和維護引導。

　　走訪各大陶瓷市場，發(fā)現(xiàn)大衛(wèi)浴品牌企業(yè)對服務比較正視，禮貌待人，站在客人的角度解決真正的裝修煩惱，但是大部份小品牌就達不到如許結果了，產品質理和展示應用不那么令人寫意，服務態(tài)度也跟不上，兩者之比，就影響成交結果了。作為極具竟爭性的陶瓷營銷，在管理和營銷方面多下功夫，產品質量得到保證，服務質量得到提拔，對市場竟爭是一個很好的上風。只看重產品質量而不看重服務，或者看重服務產品質量又跟不上，這些都會阻礙企業(yè)健康發(fā)展，只有將產品質量做好，品牌形象樹立起來，營銷服務跟上去了才能對企業(yè)有幫助。

　　時下最熱門的服務營銷就是團購，它是集歡樂、購物、吃、游、玩為一體的團購運動，它表現(xiàn)了消耗者的創(chuàng)新消耗體例和生活風俗。目前，許多企業(yè)正在推行，結果不錯，建議企業(yè)在操作體例上多點創(chuàng)新多點實惠才是最后的贏家，衛(wèi)浴潔具的質量很關鍵，但是，衛(wèi)浴企業(yè)在服務力方面也要引起正視才行，提拔售后服務力的力度。

　　衛(wèi)浴潔具以其靚麗的外表和使用的功能，正悄然進入千家萬戶，但衛(wèi)浴潔具(馬桶、時尚浴室柜、五金、淋浴柱等)是一個相對復雜的產品，加上衛(wèi)浴行業(yè)魚龍混雜，衛(wèi)浴行業(yè)尚無明確行業(yè)標準，如許很難保障消耗者的權益。所以服務儼然成為衛(wèi)浴消耗者最關注的題目，也是企業(yè)進步競爭力的法寶。

　　衛(wèi)浴行業(yè)售后服務成焦點

　　任何商品，在消耗使用過程中，或多或少都會產生一些題目，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來未便。衛(wèi)浴潔具的生產是有多道工序、多個配件加工組合而成的，一件產品的設計、生產一樣平常必要20至35天，甚至更長。時尚浴室柜、五金、馬桶等衛(wèi)浴產品的性能不僅取決于產品自己的質量，還與安裝工藝、使用有莫大的關系。作為一件商品，衛(wèi)浴產品有其不可避免的缺陷：干濕星散的狀態(tài)，使用過程中的保養(yǎng)不當?shù)鹊龋己苋菀资剐l(wèi)浴產品產生諸如臺面變色、斷裂、門鉸離開等征象。因此，售后情況比較復雜也就不難理解。面對諸多復雜的題目，假如沒有一個優(yōu)秀的售后保障，消耗者的權益保障可謂空談。

　　如今衛(wèi)浴投訴多如牛毛，及時解決消耗者購買產品后的后顧之憂，將衡量出一個企業(yè)對市場及消耗者的責任心。toto、科勒、美標、尚高、樂家等十大衛(wèi)浴品牌，不單單做衛(wèi)浴產品的販賣，還給消耗者創(chuàng)造更多的價值，讓消耗者在劃一的投入下得到的更多。

　　五心折務溫暖你心

　　“做好服務是商家的天職”。售前階段，尚高衛(wèi)浴會通過和消耗者的充分溝通來削減誤解，掌握消耗者的真實需求，告訴消耗者尚高衛(wèi)浴產品的特點。一樣平常而言，有60%-80%的投訴是因為產品的選擇不當引起的，尚高衛(wèi)浴盼望通過售前環(huán)節(jié)削減誤解把后期會出現(xiàn)的投訴題目減至最低;其次教消耗者精確使用購買的產品，并對其產品進行服務跟蹤，了解產品的精確使用情況。一旦出現(xiàn)投訴，尚高衛(wèi)浴會呈現(xiàn)一個負責人的形象，派售后服務人員及時趕赴現(xiàn)場，耐心疏導，查扣問題產生緣故原由，評估維修程度，與消耗者協(xié)商定出解決方案。凡是能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理;不能現(xiàn)場處理的，及時做出解決措施，決不耽擱，決不推脫，讓消耗者感到放心、省心。

　　服務是傳遞愛心與認同的最好體例，做好消耗者的服務工作，勢必會影響衛(wèi)浴行業(yè)的信譽和健康良性發(fā)展。假如說產品質量是衛(wèi)浴企業(yè)的左腿，那么售后服務無疑是衛(wèi)浴品牌的右腿，只有左右腿并行，企業(yè)才能越走越穩(wěn)，更好更快的發(fā)展。

信息來源：中潔網(wǎng)